Garantiebestimmungen

Diese Garantiebestimmungen legen die Qualitätsverantwortung, den Garantieumfang und die Reklamationsverfahren fest, die von XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) für kundenspezifisch gefertigte technische Keramikprodukte übernommen werden.

Mascera verpflichtet sich zur Lieferung von Produkten, die den vom Kunden freigegebenen Zeichnungen und Spezifikationen entsprechen. Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsmängel, die durch Fertigungsfehler verursacht werden, und sind bestrebt, jegliches Kundenfeedback zeitnah und professionell zu bearbeiten.

1. Garantiezeitraum

Mascera gewährt eine 12-monatige Gewährleistungsfrist für die Produktqualität ab dem Lieferdatum, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

2. Garantieumfang

Die Garantie deckt Qualitätsmängel ab, die auf die Verantwortung von Mascera als Hersteller zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

 ▪ Nichteinhaltung genehmigter Spezifikationen, wie z. B. Maßabweichungen, Abweichungen im Erscheinungsbild oder LeistungsproblemeDie

 ▪Mengenfehlbetrag, bei dem die gelieferte Menge geringer ist als die bestätigte BestellmengeDie

 ▪Transportschäden, verursacht durch unzureichende Verpackung seitens Mascera.

3. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Produktfehler ab, die auf folgende Umstände zurückzuführen sind:

 ▪ Konstruktionsfehler oder ungeeignete Materialauswahl seitens des KundenDie

 ▪ Unvollständige, fehlerhafte oder ungenaue technische Informationen, die vom Kunden bereitgestellt wurdenDie

 ▪ Unsachgemäße Handhabung, Installation, Wartung oder Verwendung, einschließlich der Verwendung jenseits der Leistungsgrenzen des Materials oder unter ungeeigneten BetriebsbedingungenDie

Mascera übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die durch Anwendungsbedingungen außerhalb der vereinbarten Spezifikationen verursacht werden. 

4. Lösung von Qualitätsproblemen

Wenn sich herausstellt, dass ein Qualitätsmangel durch die Produktionsverantwortung von Mascera verursacht wurde, wird das Problem gemäß folgendem Verfahren behoben:

 ▪ Wenn die gelieferten Produkte reparierbar sind, organisiert Mascera die Rücksendung zur Reparatur oder Verbesserung.Die

 ▪ Sollten die Produkte nicht reparierbar sein, veranlasst Mascera nach Zustimmung des Kunden eine Neuproduktion.Die

 ▪ Falls keine Reproduktion erforderlich ist, kann Mascera nach gegenseitiger Vereinbarung eine Rückerstattung gewähren oder eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen ausstellen.Die

Wenn Produkte aufgrund eines Fehlers seitens Mascera zur Reparatur oder Analyse zurückgesendet werden, übernimmt Mascera die Versandkosten sowohl für die Rücksendung als auch für die erneute Zustellung.

5. Schadensregulierungsverfahren

Um eine effiziente Analyse und Lösung zu gewährleisten, werden Kunden gebeten, bei der Einreichung eines Garantieanspruchs folgende Informationen anzugeben:

 ▪Auftrags- oder Chargenkennung (z. B. Bestellnummer, Handels-/Rechnungsnummer)

 ▪Klare Fotos oder Videos der betroffenen Produkte

 ▪Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich Nutzungsbedingungen, Arbeitsumgebung und beobachtetem Fehler

Bitte entsorgen oder zerstören Sie die gelieferten Produkte nicht, bevor Mascera die Bewertung abgeschlossen hat, da für die Ursachenanalyse möglicherweise zurückgesendete Muster benötigt werden.

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